Вопросы по энергетике вызывают замешательство? Вам поможет консультационный центр!

Мир энергетики многоцветен и полон вопросов, на которые найти ответ самостоятельно может оказаться сложнее, чем вы думали. Здесь на помощь придет наш консультационный центр, где лучшие эксперты в области энергетики работают над тем, чтобы вместе найти наилучшее решение для клиента, будь то электропакет, энергетический продукт или какая-либо услуга.

В консультационный центр можно обратиться тремя разными способами — по телефону, электронной почте и в чате на домашней странице. «Все клиенты разные, и у каждого свой предпочтительный способ общения. Кто-то хочет общаться по телефону, другим удобнее писать. Наша цель — быть доступными для клиента и сделать обращение максимально комфортным», — поясняет руководитель консультационного центра Маая Салувеэ.

Некоторые клиенты склонны думать, что в чате они общаются с роботом, а не с реальным человеком. На самом деле это не так. На ваше письмо или телефонный звонок ответит один из 137 прошедших соответствующую подготовку консультантов нашего центра для частных или бизнес-клиентов, который даст ответы на сложные вопросы простым и понятным языком.

В консультационный центр можно обращаться по всем вопросам, связанным с услугами компании Enefit.

  • Мы поможем подобрать электропакет исходя из ваших потребностей и пожеланий.
  • Мы дадим рекомендации по вопросам энергосбережения.
  • Мы объясним, что такое возобновляемая энергия и как стать ее производителем.
  • Мы поможем заключить, изменить или расторгнуть договор.
  • Мы ответим на вопросы, связанные с выставлением и оплатой счетов.

«Поступающие в консультационный центр обращения и их количество тесно связаны с происходящим сегодня на энергетическом рынке и с ценами на электроэнергию. Например, в последние недели наряду с универсальной услугой появились более выгодные решения, и интерес к ним настолько велик, что очереди у нас длиннее, чем обычно. Если в среднем мы отвечаем на 20 000 звонков в месяц, то в марте этого года к нам поступило более 40 000 звонков», — говорит Маая.

Несмотря на многочисленные звонки, наши консультанты стремятся обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту. Это означает, что даже если клиент обращается с одной конкретной проблемой или вопросом, мы заодно проверяем его действующий электропакет, контактные данные, обращаем его внимание на важные вопросы из области энергетики или просто даем практическую и полезную информацию.

Если вы тоже ищете ответ на свой вопрос или хотите получить консультацию, обязательно обратитесь в консультационный центр! Для этого выберите подходящий канал обслуживания и

  • позвоните по номеру +372 777 4040 (Пн-Пт 8:00-18:00);
  • напишите нам по адресу teenindus@energia.ee;
  • или войдите в чат на сайте Enefit.

Jaga seda postitust

Seotud teemad

Актуальны

Роберта — голосовой робот Enefit, который помогает клиентам быстрее получать помощь

На предприятии Enefit появился новый работник — голосовой робот Роберта. Хотя ее рабочие дни проходят за звонками и информированием клиентов, она не просто технологический инструмент. Роберта является частью инновационного подхода Enefit, цель которого состоит в том, чтобы сделать общение с клиентами более быстрым и удобным.

Loen edasi »
Актуальны

KC Energy: Формирование энергетического будущего Эстонии

Известное на эстонском рынке недвижимости предприятие Kaamos Group совместно с концерном деревообрабатывающей промышленности Combiwood сделало значительный шаг в сторону зеленых технологий. Их совместное предприятие KC Energy за короткий срок стало одним из самых активных разработчиков в области солнечной и ветровой энергии в Эстонии. Исполнительный директор KC Energy Михкель Лооритс рассказывает о том, как предприятие формирует энергетическое будущее Эстонии и почему оно решило с помощью программного обеспечения Enefit Algo начать участвовать в рынках гибкости.

Loen edasi »
Актуальны

Читатель спрашивает: „Что нужно знать о переходе на 15-минутный период измерения на бирже электроэнергии?“

С 1 октября электроэнергетическая биржа Nord Pool начала рассчитывать цены на электроэнергию по 15-минутным периодам вместо прежнего часового периода. Это часть более масштабной реформы электроэнергетической системы Европейского союза, цель которой — сделать рынок электроэнергии более точным, гибким и ориентированным на возобновляемую энергию.

Loen edasi »