Стремительное развитие техники приводит к появлению в наших домах нового и еще более умного электрооборудования, поломка которого может существенно нарушить нашу жизнь. Именно поэтому важно защищать его более серьезно. Эксперт по энергетике Enefit Кятлин Силлайыэ объясняет, как разумнее всего сделать это.
В каких случаях может быть повреждено оборудование в электросети?
Большинство из нас выросло с пониманием того, что, когда на улице гроза, лучше отключить электрооборудование от сети. Опасность заключается в том, что молния может ударить в дом или в землю, где проложены подземные кабели. Удар молнии может также поразить линии электропередач или подстанцию.
Скачки напряжения в электросети вызывают неисправности прежде всего в электрооборудовании с блоками питания – роутерах, дигибоксах, компьютерах, телевизорах, зарядных устройствах для мобильных телефонов и т. д. Однако не всегда причиной повреждений может быть гроза. К пожару, короткому замыканию, перегрузке или другой неисправности в электросистеме также могут привести и другие плохие стечения обстоятельств.
Могут ли возникнуть проблемы в электросети при отключении энергосистемы стран Балтии от системы России, и участятся ли в связи с этим неисправности электрооборудования?
Если в следующем году мы выйдем из российского диапазона частот, Эстония и страны Балтии должны будут сами обеспечивать поддержание частоты в электросети. Для этого будет создан резерв частоты. Отключение от диапазона частот не представляет опасности для электрооборудования, поскольку речь идет о частоте, а не о напряжении. Неисправности электрооборудования вызваны колебаниями напряжения в электросети.
Некоторые риски, связанные с электрической сетью, застрахованы законом. Если выход из строя бытового электроприбора вызван событием, находящимся под контролем оператора сети, например, переключением или повреждением линии, потребитель имеет право предъявить оператору сети требование возмещения ущерба. По закону сетевая компания несет ответственность за любой ущерб, причиненный потребителю неисправностью в электрической сети.
К сожалению, перебои в электрических сетях время от времени неизбежны – в том числе и в тех случаях, когда сетевая компания не компенсирует потребителю причиненный ущерб. К ним относятся повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как шторм и молния, а также животными и птицами. Поэтому, если речь идет о жизненно важном, чувствительном или ценном электрооборудовании, потребителю необходимо самому принимать меры по предотвращению ущерба.
Как люди могут защитить свое электрооборудование от неисправностей?
Важно, чтобы домашняя электросистема работала исправно и чтобы все электромонтажные работы выполнялись квалифицированными специалистами. Если при подключении бытового прибора к сети в одной из розеток слышно «трещание» или есть другие подозрения на неправильное подключение, разумно вызвать специалиста для проверки бытовых электроприборов и соединений. Плохое соединение в розетке может стать причиной пожара. Для проведения как мелких, так и крупных электромонтажных работ можно обратиться к специалистам Enefit.
В случае грозы следует отключить электрооборудование от розеток. Также следует отсоединить от роутеров интернет-кабели, а от старых телевизоров – антенные кабели, поскольку перенапряжение также распространяется по слаботочным кабелям.
Как бы вы ни были осторожны, непредвиденный ущерб все равно может возникнуть. В этом случае на помощь может прийти страхование, которое покроет ущерб в пределах, предусмотренных договором. Мы предлагаем нашим клиентам, заключившим с Enefit договор об электроэнергии или договор о газе, присоединиться к решению по страхованию электрооборудования, от пожара или комбинированному страхованию.
Зачем присоединяться к решению по страхованию Enefit в случае наличия действующего страхования жилья?
Enefit не конкурирует с поставщиками услуг страхования жилья, а предлагает своим клиентам дополнительную защиту. Сумма собственной ответственности, составляющая 50 евро, в несколько раз меньше, чем у большинства страховок жилья.
Страхование электрооборудования помогает компенсировать ущерб, причиненный электрооборудованию молнией, коротким замыканием, перегрузкой, избыточным или пониженным напряжением. В зависимости от пакета оборудование защищено до 4000 евро за один случай. Страхование также покрывает расходы на ремонт или замену, возникшие в результате повреждения электроустановки, включая расходы электрика на выезд до 400 евро. Страхование от пожара позволит клиенту получить денежную компенсацию в размере 10 000 евро в объеме затрат на восстановление поврежденного жилья.
Недавно мы создали специально для домовладельцев пакет страхования «Extra», чтобы помочь нашим клиентам защитить свое электрооборудование от повреждений, вызванных молнией, отключением электроэнергии или перенапряжением, как дома, так и в садовом домике, сарае, гараже, бане, теплице или других хозяйственных постройках. Наша служба поддержки клиентов поможет найти наиболее подходящее решение для клиента, исходя из его потребностей.
Насколько высокий интерес демонстрируют клиенты в отношении страхования электрооборудования?
В прошлом году страхованием Enefit было покрыто 5% мест потребления наших частных клиентов, в этом году – почти 7%. Не менее популярно в настоящее время страхование бытовых электроприборов «Pluss» и комбинированное страхование от неисправностей электрооборудования и пожара. Страхование электрооборудования в доме и пристройках «Ekstra» – новинка в нашем ассортименте, которое с каждым днем становится все более популярным.
Как осуществляется выплата компенсации, если у клиента есть и другие договоры страхования, заключенные на его имущество?
Если ущерб относится как к домашнему страхованию, так и к страхованию Enefit, клиент может выбрать, каким страхованием воспользоваться. Страховое решение Enefit хорошо подходит для обеспечения дополнительного душевного спокойствия в случаях, когда условия или лимиты существующего домашнего страхования недостаточны для компенсации неисправностей электрооборудования, или когда клиент предпочитает платить меньшую сумму самофинансирования, чем в случае обычного страхования жилья.
Процесс рассмотрения ущерба прост, а на сайте Enefit можно найти руководство по предоставлению необходимых документов. Независимо от того, какой вид страхования используется, всегда важно ознакомиться с условиями страхования и продумать, достаточно ли существующего решения.
Как вы повышаете осведомленность ваших клиентов об электробезопасности?
Чтобы повысить осведомленность потребителей по различным вопросам энергетики, Enefit ведет блог «Об энергии с умом», в котором можно прочитать о повседневных темах, актуальных для потребителей. Наши сотрудники службы поддержки клиентов также могут предоставить профессиональные консультации по различным вопросам энергетики.
Кроме того, Elektrilevi, крупнейший оператор распределительных сетей в Эстонии, регулярно проводит кампании по электробезопасности, направленные как на обычных потребителей, так и на лиц, выполняющих электромонтажные работы. Сотрудники Elektrilevi также регулярно проводят обучение по электробезопасности для детей, молодежи и взрослых.
