Личная история нового руководителя сферы обслуживания частных клиентов о доверии, связях и взглядах на будущее
Здравствуйте! Я Инге, новый руководитель сферы обслуживания частных клиентов Enefit. Моя работа — заботиться о том, чтобы наши услуги были понятны и доступны людям по разумной цене, но, прежде всего, чтобы они действительно поддерживали повседневную жизнь людей. Чтобы это не казалось пустой декларацией, поделюсь с вами личным опытом, относящимся к тому времени, когда я еще не работала в Enefit. Хочу рассказать о проведении скоростного интернета в загородный дом, а также о доверии, принятии решений и о том, что значит, когда услуга действительно работает.
Когда домашний офис переезжает в загородный дом
На протяжении ряда лет я активно работала удаленно. Поэтому всегда считала очень важным, чтобы дома был качественный и скоростной интернет. Когда возникла идея работать летом из загородного дома, она сразу же натолкнулась на одно большое препятствие — мобильная связь была плохой, и имелось единственное подключение к интернету по старому медному кабелю. Я не смогла ни провести онлайн-совещание, ни получить качественное телевизионное изображение.
Однажды летом к нам в дверь постучали техники и сообщили, что на нашем участке будет прокладываться новый оптоволоконный кабель. У нас появилась возможность подключиться. Однако это означало, что копать траншею придется самим.
Две лопаты, соседская землечерпалка и быстрый расчет
Мы восприняли это как летний проект. Надо было проложить под землей примерно 700 метров кабеля. Часть траншеи мы выкопали вручную, часть сделал сосед с помощью небольшой землечерпалки. В следующем году, после укладки кабеля в землю, трава снова выросла, и до Яанова дня мы успели обустроить домашний офис.
Наше подключение осуществляется по оптоволоконному кабелю, который не зависит от провайдера. Это означает свободу выбора провайдера, повышение стоимости недвижимости и возможность работать из загородного дома в полную силу. В нашем регионе можно было выбирать из двух провайдеров. Затем пришел техник, и интернет был подключен. Все гости, которые бывали у нас, могли смотреть свои любимые программы, футбол или фильмы без перерывов. И работу можно было выполнять без всяких помех.
Как-то раз, когда мне нужно было ехать в город на собрание, я обнаружила, что автомобиль не заводится — сел аккумулятор. Что делать — пришлось ждать автопомощи, а в собрании участие приняла по интернету — интернет работал бесперебойно!
Гибкость важна даже в загородном доме
Сегодня в загородном доме я пользуюсь сезонной услугой — летом подключаюсь, осенью отключаюсь. Такая гибкость для меня очень важна. Благодаря не зависящему от оператора кабельному подключению я могу каждый сезон выбирать наиболее подходящего провайдера и цену. При необходимости на зиму можно оставить подключение интернета только для камер видеонаблюдения.
Из этого я извлекла урок: люди ищут не просто «услугу» — они ищут решение, соответствующее именно их ритму жизни. Именно это я и стараюсь развивать в качестве руководителя сферы обслуживания частных клиентов.
Я здесь, чтобы слушать и действовать
Когда недавно я пришла работать в Enefit и увидела, как наши решения в области электроэнергетики и интернета могут помочь другим, я испытала искреннюю радость. Например, моя мама заказала домой электриков именно в Enefit, и я собственными глазами видела, насколько профессионально и основательно работают наши специалисты.
В качестве руководителя сферы обслуживания частных клиентов я стремлюсь быть доступной для всех — как для тех, кто проживает в городе, так и для тех, кто живет в лесу, на берегу моря или на окраине поля. Я привыкла анализировать свой личный опыт и убеждена, что каждая услуга должна оправдывать доверие, оказанное нам клиентом.
Если у вас есть какие-либо идеи, вопросы или пожелания, пожалуйста, пишите или звоните. Наша цель — предложить не просто «пакет», а действительно полезное решение.
До встречи — даже там, где нет мобильной связи!
