Результаты недавно проведенного исследования клиентских отношений подтверждают, что Enefit определенно движется в правильном направлении: удовлетворенность и лояльность наших частных клиентов по сравнению с прошлым годом повысились.
Клиенты все выше оценивают Enefit — спасибо за заботу!
Результаты исследования показали, что клиенты чувствуют себя все более уверенными и ценимыми: к их мнению прислушиваются, услуги удобны, информация прозрачна, а обслуживание клиентов осуществляется качественно. Все больше клиентов готовы порекомендовать Enefit своим друзьям и знакомым. Для нас такая обратная связь очень важна, она вдохновляет нас с каждым днем предлагать еще более удобные услуги, более понятную информацию и качественное обслуживание клиентов. Мы заботимся об одном и том же и ценим одни и те же вещи.
Клиенты говорят о нас следующее:
-
- «С Enefit все с самого начала было на высшем уровне, абсолютно все».
-
- «Ценовые предложения самые лучшие, по-моему, все именно так, как должно быть, лично меня все устраивает».
-
- «Весь опыт до сих пор был исключительно положительным, не знаю, что можно было бы добавить, и улучшать, на мой взгляд, тоже ничего не надо. Пусть у вас всегда остается такой простой и конкретный подход!»
-
- «Хорошая коммуникация в тартуском представительстве».
-
- «Есть один специалист по обслуживанию клиентов (женщина, эстонка), с которой всегда очень приятно общаться, она все объяснит и порекомендует».
-
- «Специалисты по обслуживанию клиентов очень дружелюбны и компетентны».
-
- «Положительный опыт обращения в службу поддержки клиентов, где я всегда получал профессиональную помощь».
-
- «Приятно получать быстрые ответы на вопросы, и стиль общения очень доброжелательный. Спасибо».
-
- «Осталось ощущение, что с клиентом считаются».
Удовлетворенность создают в первую очередь удобство, надежность и ясность
Наши клиенты больше всего ценят простоту среды самообслуживания, удобное управление договорами, понятные счета и компетентное обслуживание клиентов. Уровень удовлетворенности высок среди клиентов как фиксированных, так и биржевых пакетов. Клиенты, выбравшие пакет электроэнергии по фиксированной цене, ценят надежность, конкурентоспособные цены и вклад в общество Enefit несколько выше, чем клиенты, выбравшие биржевой пакет. Клиенты ожидают большей прозрачности ценообразования и хотят, чтобы наши цены стали еще более конкурентоспособными. Они одинаково важны для нас и будут оставаться в центре нашей дальнейшей работы по развитию.
Наша цель: создавать ценность для клиентов
Благодаря честности и открытым мнениям наших клиентов мы можем сосредоточиться на тех областях, которые являются самыми важными. Мы развиваем сильные стороны, которые клиенты ценят больше всего, и продолжаем работать в тех областях, где клиенты ожидают большей ясности и прозрачности.
Обратная связь всегда была и остается для нас движущей силой и помогает нам быть для вас полезным экспертом в области энергетики. Мы хотим обеспечить оптимальный уровень обслуживания для каждого клиента, независимо от объема потребления электроэнергии или выбранного пакета. Ваши доверие, поддержка и вдохновляющие мысли — вот, что мотивирует нас больше всего.
