Hea teenindus sünnib inimestest, kes hoolivad ja soovivad klienti päriselt mõista. Meie jaoks algab see hoiakust, et iga klient väärib tähelepanu ning selget suhtlust. Hea teeninduse kuu on hea võimalus märgata, kuidas meie inimesed seda igapäevaselt ellu viivad.
Sel aastal jõudis Eesti parima 100 teenindaja sekka koguni seitse Enefiti teenindajat:
- 24. koht – Liis Pint
- 42. koht – Marje Värk
- 47. koht – Anella Jürgens
- 68. koht – Devid Lõvi
- 75. koht – Katrin Guljajev
- 85. koht – German Bauer
- 98. koht – Merilin Urb
Need tulemused näitavad, et oleme õigel teel – tugev meeskond loob tugeva teeninduse.
Samavõrd tähtis on ka klientide tagasiside, sest see näitab, mis hästi toimib. Hea teeninduse kuu jooksul valisime välja kümme klienti, keda tänasime jagatud kogemuse eest personaalse tänukirja ja Enefiti šokolaadiga. See oli meie viis öelda: „Aitäh, et võtsid aega. Aitäh, et märkad.“
Hea teenindus ei ole juhus, vaid sünnib inimestest, kes hoolivad, kuulavad ja päriselt klienti mõistavad. Seetõttu panustame järjepidevalt oma tiimi oskuste ja hoiakute arendamisse. Hea teeninduse kuu annab igal aastal võimaluse Enefiti tugevat klienditeenindust esile tõsta.
Kuu jooksul keskendusime sellele, et pakkuda oma inimestele võimalust kasvada – nii teadmiste, oskuste kui ka mõtteviisi tasandil. Kuu jooksul viisime läbi erinevaid koolitus- ja arendustegevusi, mis aitasid meil ühiselt mõtestada, mis teeb teenindusest Teha midagi enamat kui lihtsalt telefonikõnele või meilile vastata.
