Хорошее обслуживание создаётся людьми, которым действительно небезразличен клиент и которые стремятся его понять. Для нас всё начинается с установки, что каждый клиент заслуживает внимания и понятного общения. Месяц хорошего обслуживания — отличная возможность заметить, как наши сотрудники воплощают этот подход в повседневной работе.
В этом году в ТОП‑100 лучших специалистов по обслуживанию в Эстонии вошли сразу семь работников Enefit:
- 24 место — Лийс Пинт
- 42 место — Марье Вярк
- 47 место — Анелла Юргенс
- 68 место — Девид Лыви
- 75 место — Катрин Гуляев
- 85 место — Герман Бауэр
- 98 место — Мерилин Урб
Эти результаты подтверждают, что мы движемся в правильном направлении: сильная команда создаёт сильное обслуживание.
Не менее важна и обратная связь от клиентов, поскольку она показывает, что у нас получается хорошо. В рамках Месяца хорошего обслуживания мы выбрали десять клиентов, чтобы поблагодарить их за поделённый опыт. Они получили персональное благодарственное письмо и шоколадку Enefit. Так мы хотели сказать: «Спасибо, что нашли время. Спасибо, что заметили».
Хорошее обслуживание — это не случайность. Его создают люди, которые заботятся, умеют слушать и по‑настоящему понимают клиента. Поэтому мы последовательно инвестируем в развитие навыков и подходов нашей команды. Месяц хорошего обслуживания каждый год даёт возможность подчеркнуть сильную культуру клиентского сервиса Enefit.
В течение месяца мы сосредоточились на том, чтобы дать нашим сотрудникам возможности для роста — на уровне знаний, навыков и мышления. Мы проводили различные обучающие и развивающие мероприятия, которые помогли совместно осмыслить, что делает обслуживание чем‑то большим, чем просто ответ на телефонный звонок или письмо.
